1. Contáctanos
La forma más rápida de comunicarte con nosotros es por correo electrónico. Una persona lee cada mensaje: no hay filas telefónicas ni respuestas automáticas.
Correo electrónico: support@skilldeck.com
Si tu mensaje es sobre un pedido específico, incluye el código del pedido que aparece en su página (por ejemplo A1B2C3D4). Así podemos ver el historial completo de inmediato en lugar de pedirte datos que ya nos diste.
2. Tiempos de Respuesta
Procuramos responder cada correo dentro de un día hábil. Los mensajes sobre un pago, una disputa o una cuenta suspendida se atienden primero.
Somos un equipo pequeño. Si no has recibido respuesta en dos días hábiles, responde a tu correo original: eso mueve el hilo al principio de la fila en lugar de empezar uno nuevo.
3. Pedidos y Pagos
SkillDeck es un mercado: los compradores y los vendedores acuerdan el trabajo entre ellos y nosotros gestionamos el pago. Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
El dinero de un pedido se retiene hasta que se confirma que el trabajo está completo, y luego se libera al vendedor. Si algo sale mal antes de ese momento, escríbenos y podemos ayudar: para eso justamente el dinero queda en medio.
4. Cancelaciones y Reembolsos
Cada vendedor establece una política de reembolso en su publicación, y se te muestra antes de pagar. Las reglas completas —quién puede cancelar, cuándo, y qué ocurre con la tarifa de la plataforma— están en la sección Cancelaciones y Reembolsos de nuestros Términos.
Para solicitar una cancelación o un reembolso, comienza desde la página del pedido. Si tú y el vendedor no llegan a un acuerdo, escribe a support@skilldeck.com con el código del pedido y nosotros intervendremos.
5. Cuenta y Seguridad
Puedes restablecer tu contraseña desde la página de contraseña olvidada. Nunca te enviaremos un correo pidiéndote tu contraseña, y cualquier correo que enviemos sobre tu cuenta enlaza únicamente a skilldeck.com.
Si crees que alguien más tiene acceso a tu cuenta, cambia tu contraseña de inmediato y escríbenos a support@skilldeck.com para que podamos ayudarte a asegurarla.
6. Reportar un Problema
Reporta una publicación, una reseña o a una persona directamente desde la página correspondiente usando el control de reporte. Para algo urgente —un problema de seguridad, sospecha de fraude o un pago que se ve mal— escribe a support@skilldeck.com e indícalo en el asunto.
Para reclamaciones de derechos de autor, sigue el proceso DMCA descrito en nuestros Términos de Servicio.
7. Datos de la Empresa
SkillDeck, LLC
Una sociedad de responsabilidad limitada de Florida
support@skilldeck.com
Consulta también nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.